Modelo de Contrato de Assistência Técnica em Informática para o Brasil

Este contrato estabelece os termos e condições para a prestação de serviços de assistência técnica em informática, incluindo manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, suporte técnico, diagnóstico e solução de problemas, atualização de sistemas, backup de dados, e demais serviços relacionados à infraestrutura de tecnologia. O acordo define os níveis de serviço, prazos de atendimento, garantias, responsabilidades das partes e condições de confidencialidade no tratamento das informações.

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O que é um Contrato de Assistência Técnica em Informática?

O presente contrato surge da necessidade de formalizar a relação entre as partes para a prestação de serviços técnicos especializados em informática, garantindo a continuidade operacional dos sistemas e equipamentos, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Que seções deverão ser incluídas em um Contrato de Assistência Técnica em Informática?

1. Partes Contratantes: Identificação completa das partes, incluindo nome, CNPJ/CPF, endereço e representantes legais

2. Objeto do Contrato: Descrição detalhada dos serviços de assistência técnica a serem prestados

3. Prazo e Vigência: Duração do contrato, data de início e condições de renovação

4. Valor e Forma de Pagamento: Preços dos serviços, periodicidade e métodos de pagamento aceitos

5. Obrigações do Contratante: Responsabilidades e deveres da parte que contrata os serviços

6. Obrigações da Contratada: Responsabilidades e deveres da empresa prestadora dos serviços técnicos

7. Confidencialidade: Termos sobre o sigilo e proteção de dados e informações

8. Rescisão: Condições e procedimentos para término do contrato

9. Foro: Definição da jurisdição competente para resolver conflitos

Que seções são opcionais para incluir em um Contrato de Assistência Técnica em Informática?

1. Multas e Penalidades: Sanções aplicáveis em caso de descumprimento

2. Subcontratação: Termos e condições para eventual subcontratação de serviços

3. Garantia dos Serviços: Especificações sobre garantias oferecidas

4. Força Maior: Disposições sobre eventos imprevisíveis que afetem o contrato

5. Propriedade Intelectual: Direitos sobre software e soluções desenvolvidas

Que planilhas deverão ser incluídas em um Contrato de Assistência Técnica em Informática?

1. Anexo I - Escopo dos Serviços: Detalhamento técnico dos serviços oferecidos

2. Anexo II - Tabela de Preços: Lista detalhada de valores para cada tipo de serviço

3. Anexo III - SLA: Acordo de Nível de Serviço com métricas e prazos

4. Anexo IV - Política de Segurança: Normas e procedimentos de segurança da informação

5. Anexo V - Termo de Confidencialidade: Documento específico sobre proteção de dados e sigilo

Authors

Alex Denne

Diretora de Crescimento (Direito de Código Aberto) na Genie AI | 3 certificações da UCL em Direito Contratual e Redação de Contratos | Mais de 4 anos gerenciando mais de 1 milhão de documentos jurídicos

Jurisdição

Brasil

Editor

Genie AI

Tipo de Documento

Contrato de Manutenção

Custo

Uso gratuito

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