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Ajuda, vendas ou só uma pergunta rápida - estamos aqui.
Seja você redigindo seu primeiro NDA ou escalando o Genie em um time comercial de 1 mil pessoas, pessoas reais do nosso lado estão prontas para ajudar. Escolha a opção que se encaixa.
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Preso em um rascunho, revisão ou fluxo de trabalho?
Nosso time de suporte responde em até um dia útil nos dias da semana. Entre em contato em help@genieai.co. Se você é cliente Enterprise, seu account manager também é acionado em cada ticket.
Ou envie para help@genieai.co
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Quer implantar o GenieAI em seu time?
Agende um guia de 30 minutos com nosso time. Vamos mostrar o GenieAI aplicado aos seus contratos, seu playbook e suas jurisdições.
Imprensa e mídia
Está trabalhando em uma matéria sobre o Genie?
Para entrevistas, fotografia de produtos, bios dos fundadores ou verificação de fatos sobre IA legal, envie um email para o time de imprensa em press@genieai.co.
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Para onde devo ir para…
Orientação rápida para as perguntas mais comuns
| Se você precisa… | Vá para |
|---|---|
| Tenho uma dúvida sobre cobrança ou fatura | Suporte ao cliente |
| Acho que encontrei um bug ou a IA está se comportando de forma estranha | Suporte ao cliente |
| Preciso cancelar ou alterar meu plano | Suporte ao cliente |
| Quero habilitar o Single Sign-On / relatório de segurança | Suporte ao cliente |
| Quero implantar o GenieAI em todo o meu time | Vendas |
| Quero comparar os tiers de preço | Página de preços |
| Sou jornalista ou analista escrevendo sobre o Genie | Imprensa |
| Quero fazer uma parceria com o Genie | Parcerias |
| Quero indicar clientes e ganhar comissão | Programa de afiliados |
Perguntas frequentes
Respostas para as perguntas mais comuns dos times de suporte
Cobrança, segurança, SSO, exclusão de dados, reembolsos, migrações, jurisdições, programa de afiliados - todas as dúvidas comuns em um só lugar.
Com que rapidez o GenieAI responde solicitações de suporte?
Nosso time de suporte busca responder em até um dia útil nos dias da semana. Clientes Enterprise também têm seu account manager acionado em cada ticket - a primeira resposta geralmente é um assunto de horas, não dias. Envie um email para help@genieai.co a qualquer momento e você receberá uma confirmação automática imediatamente.
Existe um número de telefone ou chat ao vivo?
O suporte é atendido por email em help@genieai.co para mantermos um registro escrito de cada conversa (útil se você precisar consultar uma resposta depois). Times de vendas com implantações ativas recebem uma linha direta via account manager - agende uma demonstração para ser pareado com um.
Como faço para cancelar ou alterar minha assinatura?
Você pode alterar planos você mesmo dentro do aplicativo (Configurações → Cobrança). Para cancelar completamente, envie um email para help@genieai.co e procesaremos no mesmo dia útil. Não há taxas de cancelamento.
Como obtenho uma fatura ou atualizo meus dados de cobrança?
As faturas estão em Configurações → Cobrança dentro do aplicativo. Se você precisar que uma fatura seja emitida para uma entidade específica, ajuste de número VAT/GST ou uma cópia retroativa, envie um email para help@genieai.co com a alteração que você precisa.
Acho que encontrei um bug ou a IA está se comportando de forma estranha. O que faço?
Envie um email para help@genieai.co com o documento ou fluxo de trabalho que você estava usando e (se possível) compartilhe o documento afetado via menu de compartilhamento dentro do aplicativo. Nosso time pode replicar ações em contratos empresariais e depurar o comportamento da IA. Se algo parecer um problema de segurança, sinalize isso explicitamente para que possamos rotear através de nosso processo de divulgação responsável.
Onde encontro o Centro de Ajuda ou documentação do produto?
A ajuda dentro do aplicativo fica em app.genieai.co via ícone de interrogação no canto inferior de cada página. Para guias de nível superior sobre como os agentes do Genie funcionam, veja o blog.
Como faço para solicitar um novo recurso ou votar no roadmap?
Envie um email para help@genieai.co com o recurso que gostaria de ver e o fluxo de trabalho que ele desbloquearia. Cada solicitação é registrada e revisada semanalmente pelo time de produto. Clientes Enterprise também podem levantar solicitações de recursos diretamente através de seu account manager.
O GenieAI está em conformidade com ISO 27001 / GDPR?
Sim. Temos a certificação ISO 27001 e somos controlador de dados GDPR para nossos usuários e processador para seus contratos. O relatório de segurança completo, a lista de subprocessadores e o DPA estão disponíveis no Trust Centre. Para mais informações, envie um email para help@genieai.co.
Posso ter meus dados deletados (direito ao esquecimento)?
Absolutamente. Envie um email para help@genieai.co com seu email da conta e vamos deletar permanentemente sua conta, contratos e qualquer dado derivado em até 30 dias, de acordo com nossa política de privacidade.
Como habilito o Single Sign-On (SSO)?
SSO (SAML 2.0 + Google Workspace) está incluído no Enterprise. Quando você estiver no plano certo, seu account manager fornecerá SSO para seu domínio - geralmente uma configuração no mesmo dia. Agende uma demonstração se quiser escopar uma implantação de SSO.
O GenieAI funciona em jurisdições fora do Reino Unido e EUA?
Sim - o Genie oferece suporte a mais de 150 jurisdições já prontas, com templates localizados e assistência de IA em todos os principais mercados. Escolha a localidade que se encaixa quando se inscrever ou altere-a depois em Configurações.
Posso migrar meus contratos existentes de outra ferramenta?
Sim. Importação via arrastar e soltar funciona para a maioria dos formatos de arquivo (DOCX, PDF, texto simples). Para migrações em massa de outro sistema de gerenciamento de contratos, seu account manager pode executar uma importação única. Envie um email para help@genieai.co para escopar.
Como faço para indicar clientes e ganhar comissão?
Pagamos comissão em cada assinatura paga que você indicar. Inscreva-se via página do programa de afiliados - você receberá um link de indicação único para compartilhar, com pagamentos rastreados via FirstPromoter.
Como faço para contatar o GenieAI para uma matéria, entrevista ou briefing de analista?
Envie um email para press@genieai.co. O time de imprensa cuida de entrevistas, bios dos fundadores, fotografia de produtos e verificação de fatos sobre o mercado de IA legal. O tempo de resposta geralmente é dentro de 48 horas nos dias da semana.
Onde posso ver os preços e planos do GenieAI?
Todos os planos, incluindo Free, Pro e Enterprise, estão listados em /pricing. Para uma cotação personalizada - descontos por volume, termos multi-anuais ou integrações personalizadas - agende uma chamada com vendas via /book-a-demo.