La revue de direction est un processus formel et systématique par lequel la direction d'une organisation évalue l'efficacité de son système de management. Cette démarche, alignée avec les exigences de la norme ISO 9001, permet d'analyser les performances, les objectifs et les opportunités d'amélioration.

Ce processus comprend l'examen des indicateurs clés, des retours clients, des audits internes, et des actions correctives. La direction prend ensuite des décisions stratégiques pour optimiser le système de management et allouer les ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.

Une revue de direction doit être réalisée au minimum une fois par an, bien que de nombreuses organisations choisissent de la conduire semestriellement. Elle est particulièrement cruciale lors des moments clés de l'entreprise : après des changements organisationnels majeurs, suite à des modifications importantes des processus, ou en préparation d'audits de certification.

Elle s'avère également essentielle lors de l'identification de non-conformités récurrentes, de l'évolution des exigences réglementaires, ou quand les indicateurs de performance montrent des écarts significatifs par rapport aux objectifs. La revue permet alors d'ajuster la stratégie et de mobiliser les ressources nécessaires.

• La revue de direction stratégique - focalisée sur les objectifs à long terme et la vision globale de l'entreprise
• La revue de direction opérationnelle - centrée sur les performances quotidiennes et les indicateurs de processus
• La revue de direction qualité - spécifiquement axée sur le système de management de la qualité
• La revue de direction intégrée - combinant plusieurs systèmes de management (qualité, environnement, sécurité)
• La revue de direction extraordinaire - organisée en réponse à des événements ou changements significatifs

• Direction Générale : responsable de la conduite et de la validation finale de la revue de direction
• Responsable Qualité : coordonne le processus et prépare les données nécessaires à l'analyse
• Directeurs de Départements : participent aux réunions et fournissent les données de leurs services
• Responsables de Processus : présentent les performances de leurs processus respectifs
• Auditeurs Externes : vérifient la conformité du processus lors des audits de certification
• Parties Prenantes : sont impactées par les décisions prises lors de la revue

• Données de Performance : Rassembler les indicateurs clés, résultats d'audits et objectifs qualité
• Retours Clients : Collecter les réclamations, enquêtes de satisfaction et suggestions
• Actions Correctives : Préparer un bilan des actions menées et leur efficacité
• Ressources : Évaluer les besoins en personnel, équipements et formation
• Documentation : Notre plateforme simplifie la création de votre processus de revue de direction en fournissant des modèles conformes et personnalisables
• Planification : Établir un calendrier de réunion et liste des participants

• Éléments d'Entrée : Résultats des audits, performances des processus, retours clients
• Analyse de Données : Évaluation objective des indicateurs et tendances
• Actions Précédentes : Suivi des décisions et actions des revues antérieures
• Conformité : Évaluation du respect des exigences ISO 9001 et réglementaires
• Éléments de Sortie : Décisions et actions d'amélioration documentées
• Traçabilité : Notre plateforme garantit l'inclusion de tous les éléments requis selon les normes en vigueur

La revue de direction se distingue du Performance Review Document bien que les deux documents traitent d'évaluation. Voici les principales différences :

• La revue de direction évalue le système de management dans son ensemble, tandis que l'évaluation de performance se concentre sur les individus
• La revue de direction est collective et implique la direction générale, alors que l'évaluation de performance est individuelle entre un manager et son collaborateur
• La revue de direction suit les exigences ISO 9001, contrairement à l'évaluation de performance qui répond aux procédures RH
• La périodicité est différente : annuelle ou semestrielle pour la revue de direction, contre généralement annuelle pour les évaluations individuelles

Les deux processus sont complémentaires : la revue de direction examine la performance organisationnelle globale, tandis que l'évaluation de performance mesure la contribution individuelle aux objectifs.