Nous contacter
Besoin d'aide, de vendre ou d'une simple question - nous sommes là.
Que vous rédigiez votre premier NDA ou déployiez Genie dans une équipe commerciale de 1 000 personnes, nos vrais humains sont prêts à vous aider. Choisissez le canal qui vous convient.
Support client
Besoin d'aide sur un brouillon, une révision ou un workflow ?
Notre équipe support répond dans un délai d'un jour ouvrable en semaine. Contactez-nous à help@genieai.co. Si vous êtes client Enterprise, votre gestionnaire de compte est également alerté sur chaque ticket.
Ou écrivez à help@genieai.co
Parler avec l'équipe commerciale
Vous souhaitez déployer GenieAI dans votre équipe ?
Réservez une démonstration de 30 minutes avec notre équipe. Nous vous montrerons GenieAI appliqué à vos contrats, votre processus et vos juridictions.
Presse et médias
Vous préparez un article sur Genie ?
Pour des interviews, des photos de produit, des biographies de fondateurs ou une vérification de faits sur le marché de l'IA juridique, écrivez à l'équipe presse à press@genieai.co.
Ou écrivez à press@genieai.co
Par où commencer ?
Un guide rapide pour les questions les plus courantes
| Si vous avez besoin de… | Aller à |
|---|---|
| J'ai une question de facturation ou de facture | Support client |
| Je pense avoir trouvé un bug ou l'IA ne fonctionne pas correctement | Support client |
| Je veux annuler ou modifier mon forfait | Support client |
| Je veux activer l'authentification unique / les rapports de sécurité | Support client |
| Je veux déployer GenieAI dans toute mon équipe | Ventes |
| Je veux comparer les forfaits tarifaires | Page de tarification |
| Je suis journaliste ou analyste et j'écris sur Genie | Presse |
| Je veux partenairiser avec Genie | Partenariats |
| Je veux recommander des clients et gagner des commissions | Programme d'affiliation |
Questions fréquentes
Réponses aux questions que les équipes support entendent le plus
Facturation, sécurité, authentification unique, suppression de données, remboursements, migrations, juridictions, programme d'affiliation - tous les sujets courants en un seul endroit.
Quelle est la rapidité de réponse de GenieAI aux demandes de support ?
Notre équipe support s'efforce de répondre dans un délai d'un jour ouvrable en semaine. Les clients Enterprise bénéficient également de leur gestionnaire de compte alerté sur chaque ticket - la première réponse prend généralement quelques heures, pas des jours. Envoyez un email à help@genieai.co à tout moment et vous recevrez immédiatement un accusé de réception automatique.
Y a-t-il un numéro de téléphone ou un chat en direct ?
Le support se fait par email à help@genieai.co pour conserver une trace écrite de chaque conversation (utile si vous avez besoin de consulter une réponse ultérieurement). Les équipes commerciales effectuant des déploiements actifs bénéficient d'une ligne directe via leur gestionnaire de compte - réservez une démo pour être associé à un.
Comment annuler ou modifier mon abonnement ?
Vous pouvez modifier votre forfait vous-même depuis l'application (Paramètres - Facturation). Pour annuler complètement, envoyez un email à help@genieai.co et nous traiterons votre demande le même jour ouvrable. Il n'y a pas de frais d'annulation.
Comment obtenir une facture ou mettre à jour mes informations de facturation ?
Les factures se trouvent dans Paramètres - Facturation de l'application. Si vous avez besoin d'une facture établie au nom d'une entité spécifique, d'un ajustement de numéro de TVA/TPS ou d'une copie antidatée, envoyez un email à help@genieai.co avec la modification souhaitée.
Je pense avoir trouvé un bug ou l'IA ne fonctionne pas correctement. Que faire ?
Envoyez un email à help@genieai.co avec le document ou le workflow en question, et (si possible) partagez le document concerné via le menu de partage intégré. Notre équipe peut relire les actions sur les contrats d'entreprise et déboguer le comportement de l'IA. Si quelque chose semble être un problème de sécurité, veuillez le signaler explicitement pour que nous le traitions via notre processus de divulgation responsable.
Où trouver le Centre d'aide ou la documentation produit ?
L'aide intégrée se trouve sur app.genieai.co via l'icône de point d'interrogation en bas de chaque page. Pour des guides de haut niveau sur le fonctionnement des agents Genie, consultez le blog.
Comment demander une nouvelle fonctionnalité ou voter sur la feuille de route ?
Envoyez un email à help@genieai.co avec la fonctionnalité souhaitée et le workflow qu'elle déverrouillerait. Chaque demande est enregistrée et examinée chaque semaine par l'équipe produit. Les clients Enterprise peuvent également soumettre des demandes de fonctionnalités directement via leur gestionnaire de compte.
GenieAI est-il conforme à ISO 27001 / RGPD ?
Oui. Nous détenons une certification ISO 27001 et nous sommes responsable du traitement RGPD pour nos utilisateurs et sous-traitant pour vos contrats. Le rapport de sécurité complet, la liste des sous-traitants et l'accord de traitement des données sont disponibles sur le Trust Centre. Pour plus d'informations, envoyez un email à help@genieai.co.
Puis-je faire supprimer mes données (droit à l'oubli) ?
Bien sûr. Envoyez un email à help@genieai.co avec votre adresse email de compte et nous supprimerons définitivement votre compte, vos contrats et toute donnée dérivée dans les 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.
Comment activer l'authentification unique (SSO) ?
L'authentification unique (SAML 2.0 + Google Workspace) est incluse avec Enterprise. Une fois que vous êtes sur le bon forfait, votre gestionnaire de compte activera l'SSO pour votre domaine - configuration généralement le même jour. Réservez une démo si vous souhaitez planifier un déploiement SSO.
GenieAI fonctionne-t-il dans les juridictions en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis ?
Oui - Genie prend en charge 150+ juridictions, avec des modèles localisés et une assistance IA dans tous les grands marchés. Sélectionnez la locale correspondante lors de votre inscription ou modifiez-la ultérieurement dans Paramètres.
Puis-je migrer mes contrats existants depuis un autre outil ?
Oui. L'import par glisser-déposer fonctionne pour la plupart des formats de fichier (DOCX, PDF, texte brut). Pour les migrations en masse depuis un autre système de gestion de contrats, votre gestionnaire de compte peut effectuer une import unique - envoyez un email à help@genieai.co pour en déterminer la portée.
Comment recommander des clients et gagner une commission ?
Nous versons une commission sur chaque abonnement payant que vous recommandez. Inscrivez-vous via la page du programme d'affiliation - vous obtiendrez un lien de recommandation unique à partager, avec les paiements suivis via FirstPromoter.
Comment contacter GenieAI pour un article, une interview ou un entretien avec un analyste ?
Envoyez un email à press@genieai.co. L'équipe presse gère les interviews, les biographies de fondateurs, la photographie de produit et la vérification de faits sur le marché de l'IA juridique. Le temps de réponse est généralement de 48 heures en semaine.
Où voir la tarification et les forfaits de GenieAI ?
Tous les forfaits, y compris Gratuit, Pro et Enterprise, sont listés sur /pricing. Pour un devis personnalisé - remises de volume, conditions pluriannuelles ou intégrations sur mesure - réservez un appel avec l'équipe commerciale via /book-a-demo.