O presente acordo surge da necessidade de formalizar e padronizar os níveis de serviço entre as partes, estabelecendo métricas objetivas e processos claros para a prestação de serviços. Este documento visa promover maior transparência, eficiência e qualidade nas operações, permitindo um melhor controle e gestão dos serviços prestados, além de estabelecer bases sólidas para a colaboração entre as partes envolvidas.
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1. Partes Contratantes: Identificação completa das partes envolvidas, incluindo razão social, CNPJ, endereço e representantes legais
2. Objeto do Acordo: Descrição detalhada dos serviços operacionais a serem prestados e escopo do acordo
3. Níveis de Serviço: Definição dos indicadores de desempenho (KPIs) e métricas específicas a serem alcançadas
4. Responsabilidades das Partes: Detalhamento das obrigações e responsabilidades de cada parte envolvida no acordo
5. Vigência: Período de validade do acordo, incluindo data de início e término
6. Condições Financeiras: Valores, forma de pagamento e condições financeiras aplicáveis
7. Confidencialidade: Termos de sigilo e proteção das informações compartilhadas
8. Resolução de Conflitos: Procedimentos para resolução de disputas e foro competente
1. Força Maior: Disposições sobre eventos imprevisíveis que possam afetar a execução do acordo
2. Subcontratação: Regras e condições para eventual subcontratação de serviços
3. Propriedade Intelectual: Disposições sobre direitos de propriedade intelectual envolvidos
4. Política de Segurança: Requisitos de segurança da informação e procedimentos de proteção de dados
1. Anexo I - Descrição Detalhada dos Serviços: Especificações técnicas e operacionais dos serviços
2. Anexo II - Matriz de Responsabilidades: Detalhamento das responsabilidades específicas de cada parte
3. Anexo III - Indicadores de Desempenho: Detalhamento dos KPIs, metas e método de medição
4. Anexo IV - Procedimentos Operacionais: Processos e procedimentos específicos para execução dos serviços
5. Anexo V - Plano de Continuidade: Procedimentos para garantir a continuidade dos serviços em situações críticas
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