La médiation représente une voie de recours amiable pour résoudre les différends entre La Poste et ses usagers. Cette procédure s'inscrit dans le cadre de la politique de qualité de service de La Poste et répond aux exigences légales françaises en matière de médiation de la consommation. Le médiateur, tiers indépendant et impartial, est chargé de faciliter la résolution des litiges en proposant des solutions adaptées aux situations rencontrées.

1. Préambule: Présentation des parties et du contexte de la médiation

2. Objet de la Médiation: Description détaillée de l'objectif de la médiation et du litige à résoudre

3. Désignation du Médiateur: Informations sur le médiateur, ses qualifications et son indépendance

4. Principes de la Médiation: Énoncé des principes fondamentaux : confidentialité, impartialité, neutralité

5. Déroulement de la Médiation: Processus et étapes de la médiation, modalités pratiques

6. Durée de la Médiation: Délais et calendrier prévisionnel de la médiation

7. Coût et Honoraires: Conditions financières et répartition des frais

8. Confidentialité: Obligations de confidentialité des parties et du médiateur

9. Signatures: Validation du contrat par toutes les parties concernées