En France, la lettre de mécontentement SAV est un recours courant pour les consommateurs insatisfaits, protégé par le Code de la Consommation. Cette démarche constitue souvent une étape préalable nécessaire avant toute action juridique. Elle s'inscrit dans le cadre des droits du consommateur et doit suivre un formalisme précis pour être efficace. La lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception pour établir une preuve de la démarche.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Vos données ne servent pas à entraîner l'IA de Genie.
Vous conservez la propriété intellectuelle de vos documents.
1. En-tête: Informations d'identification du consommateur et de l'entreprise, incluant numéro client, référence commande, date
2. Objet de la Réclamation: Indication claire et concise du motif de mécontentement
3. Description du Problème: Exposé détaillé des faits, chronologie des événements et dysfonctionnements constatés
4. Demande de Resolution: Expression claire des attentes et solutions souhaitées (remboursement, échange, réparation)
5. Mention des Pièces Jointes: Liste des documents justificatifs fournis (factures, photos, etc.)
6. Formule de Politesse: Conclusion professionnelle et courtoise
1. Historique des Échanges Précédents: Résumé des communications antérieures avec le service client
2. Mise en Demeure: Avertissement formel en cas de non-résolution dans un délai spécifié
3. Rappel des Garanties Légales: Citation des articles de loi applicables à la situation
1. Facture d'Achat: Copie de la facture originale du produit ou service concerné
2. Photos du Produit: Documentation visuelle des défauts ou problèmes constatés
3. Correspondance Antérieure: Copies des échanges précédents avec le service client
4. Rapport Technique: Si applicable, rapport d'expertise ou diagnostic technique
Trouvez le document exact dont vous avez besoin
No items found.
La promesse de sécurité de Genie
Genie est l'endroit le plus sûr pour rediger. Voici comment nous privilégions votre confidentialité et la protection de vos donnees.
Vos documents sont privés :
Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner l’IA ; l’IA de Genie s’améliore de manière indépendante
Toutes les données stockées sur Genie restent privees pour votre organisation
Vos documents sont protégés :
Vos documents sont protégés par un cryptage ultra-sécurisé 256 bits
Nous sommes certifiés ISO 27001, vos données sont donc sécurisées
Sécurité organisationnelle :
Vous conservez la propriété intellectuelle de vos documents et de leurs informations
Vous avez un contrôle total sur vos données et sur qui peut les voir
.png)
.png)