En France, le courrier de réclamation est un outil juridique essentiel dans la relation entre consommateurs et professionnels. Il représente souvent la première étape formelle dans la résolution d'un litige commercial. Ce type de document est encadré par le Code de la Consommation et le Code Civil, qui définissent les droits et obligations des parties. La rédaction d'une réclamation écrite constitue une trace officielle de la démarche et peut servir de base à une procédure ultérieure si nécessaire. Elle doit suivre certaines règles de forme et de fond pour être considérée comme valable et efficace.
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1. En-tête: Informations d'identification de l'expéditeur et du destinataire, date et référence client
2. Objet de la Réclamation: Indication claire et concise du motif de la réclamation
3. Description du Problème: Exposé détaillé des faits et circonstances justifiant la réclamation
4. Demande de Resolution: Expression claire des attentes et solutions souhaitées
5. Formule de Politesse: Conclusion courtoise et signature
1. Historique des Échanges Précédents: Récapitulatif des communications antérieures concernant le problème
2. Mention des Délais: Indication d'un délai souhaité pour obtenir une réponse
3. Références Légales: Citation des articles de loi ou garanties applicables
4. Mention de Recours: Information sur les actions envisagées en cas d'absence de réponse satisfaisante
1. Justificatifs: Copies des factures, bons de commande ou tickets de caisse
2. Photos: Documents visuels montrant le problème ou le défaut
3. Correspondance Antérieure: Copies des échanges précédents avec le fournisseur
4. Garantie: Copie du certificat de garantie ou conditions générales de vente
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