A crescente necessidade de proteção de dados pessoais e empresariais, junto às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações específicas do setor de telemarketing, tornou essencial o estabelecimento de uma política de segurança abrangente. Esta política surge em resposta às demandas regulatórias brasileiras e à necessidade de padronização das práticas de segurança nas operações de telemarketing, visando proteger informações sensíveis e garantir a conformidade legal das operações.
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1. 1. Introdução e Objetivos: Estabelece o propósito da política de segurança e seus principais objetivos na proteção de dados e operações da empresa
2. 2. Escopo e Aplicabilidade: Define a abrangência da política e a quem se aplica dentro da organização
3. 3. Definições e Termos: Lista e explica os termos técnicos e conceitos utilizados no documento
4. 4. Responsabilidades: Define as responsabilidades de cada nível hierárquico na implementação e manutenção da política de segurança
5. 5. Segurança da Informação: Estabelece diretrizes para proteção de dados, conformidade com LGPD e medidas de segurança da informação
6. 6. Segurança Física: Define controles de acesso físico, proteção de equipamentos e ambiente de trabalho
7. 7. Segurança Operacional: Estabelece procedimentos para operações seguras de telemarketing e proteção de dados durante as chamadas
8. 8. Gestão de Incidentes: Define procedimentos para identificação, reporte e tratamento de incidentes de segurança
9. 9. Conformidade: Estabelece diretrizes para garantir conformidade com leis e regulamentos aplicáveis
10. 10. Penalidades: Define as consequências do não cumprimento da política de segurança
1. 11. Política de BYOD: Regulamenta o uso de dispositivos pessoais no ambiente de trabalho
2. 12. Trabalho Remoto: Estabelece diretrizes de segurança para operações em regime de home office
3. 13. Política de Mídias Sociais: Define regras para uso de redes sociais relacionadas ao trabalho
4. 14. Gestão de Terceiros: Estabelece controles de segurança para prestadores de serviços e parceiros
1. Anexo I - Termo de Responsabilidade: Documento de ciência e concordância com a política de segurança
2. Anexo II - Procedimentos Operacionais: Detalhamento dos procedimentos de segurança nas operações diárias
3. Anexo III - Formulário de Notificação de Incidentes: Modelo para registro e comunicação de incidentes de segurança
4. Anexo IV - Checklist de Conformidade: Lista de verificação para auditoria de conformidade com a política
5. Anexo V - Matriz de Responsabilidades: Detalhamento das responsabilidades por função e nível hierárquico
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