No contexto brasileiro, a Carta de Contestação de Compras surgiu como uma ferramenta essencial para proteção dos direitos do consumidor, especialmente após a promulgação do Código de Defesa do Consumidor em 1990. O documento ganhou ainda mais relevância com o aumento das transações comerciais eletrônicas e a necessidade de mecanismos formais para questionar cobranças indevidas. A carta serve como registro oficial da reclamação e como primeiro passo para a resolução administrativa de conflitos de consumo, evitando a necessidade imediata de ações judiciais.
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1. Identificação do Consumidor: Nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail do consumidor que está realizando a contestação
2. Dados da Compra Contestada: Informações detalhadas sobre a transação: data, valor, estabelecimento, número da transação/pedido
3. Motivo da Contestação: Descrição clara e objetiva do motivo pelo qual a compra está sendo contestada
4. Fundamentação Legal: Citação das bases legais que fundamentam o pedido de contestação
5. Pedido: Solicitação formal do que se espera como resolução (estorno, cancelamento, etc)
6. Data e Assinatura: Local, data e assinatura do consumidor
1. Histórico de Tentativas de Resolução: Relato das tentativas anteriores de resolver o problema junto ao estabelecimento
2. Documentos Comprobatórios: Lista de documentos anexados que comprovam a situação relatada
3. Dados Bancários: Informações bancárias para eventual estorno ou ressarcimento
4. Procuração: Quando a contestação é feita por representante legal
1. Anexo I - Documentos Comprobatórios: Cópias de comprovantes de pagamento, faturas, prints de tela, protocolos de atendimento
2. Anexo II - Comunicações Prévias: Cópias de e-mails, mensagens ou protocolos de contato com a empresa
3. Anexo III - Documentação Complementar: Laudos técnicos, fotos ou outros documentos relevantes para a contestação
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