Modelo de Carta de Contestação de Compra para o Brasil

Documento formal utilizado pelo consumidor para contestar uma compra ou transação comercial, apresentando detalhadamente os motivos da contestação, as evidências do problema e solicitando a resolução através do cancelamento, estorno ou outra forma de reparação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e legislação brasileira aplicável.

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O que é um Carta de Contestação de Compra?

A Carta de Contestação de Compra é um instrumento fundamental nas relações de consumo no Brasil, baseada nos direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Este documento surge da necessidade de formalizar reclamações sobre transações comerciais problemáticas, como cobranças indevidas, produtos não entregues, serviços não prestados ou em desacordo com o contratado. É um meio oficial de comunicação entre consumidor e fornecedor, que documenta a insatisfação e solicita providências, servindo também como evidência em eventuais processos administrativos ou judiciais.

Que seções deverão ser incluídas em um Carta de Contestação de Compra?

1. Identificação do Consumidor: Nome completo, CPF, endereço, telefone e email do consumidor que está realizando a contestação

2. Dados da Compra: Informações detalhadas sobre a transação contestada, incluindo data, valor, estabelecimento e forma de pagamento

3. Descrição do Problema: Relato detalhado do motivo da contestação, explicando por que a compra está sendo questionada

4. Pedido: Solicitação formal do que se espera como resolução (cancelamento, estorno, troca, etc.)

5. Fundamentação Legal: Citação das bases legais que fundamentam o pedido de contestação

6. Local e Data: Cidade, data e assinatura do consumidor

Que seções são opcionais para incluir em um Carta de Contestação de Compra?

1. Histórico de Tentativas de Resolução: Relato das tentativas prévias de contato com o estabelecimento ou prestador de serviço

2. Prejuízos Adicionais: Descrição de eventuais prejuízos extras causados pela situação

3. Testemunhas: Identificação de possíveis testemunhas do ocorrido

4. Pedido de Urgência: Justificativa para tratamento urgente da contestação, quando aplicável

Que planilhas deverão ser incluídas em um Carta de Contestação de Compra?

1. Anexo I - Comprovantes de Pagamento: Cópias de faturas, recibos ou comprovantes da transação contestada

2. Anexo II - Documentos Pessoais: Cópias dos documentos de identificação do consumidor (RG, CPF)

3. Anexo III - Evidências: Fotos, prints, gravações ou outros documentos que comprovem o problema relatado

4. Anexo IV - Comunicações Prévias: Cópias de emails, mensagens ou protocolos de atendimento anteriores

Authors

Alex Denne

Diretora de Crescimento (Direito de Código Aberto) na Genie AI | 3 certificações da UCL em Direito Contratual e Redação de Contratos | Mais de 4 anos gerenciando mais de 1 milhão de documentos jurídicos