Note : Cet article est l'une des 60+ sections de notre rapport complet intitulé : The 2024 Legal AI Retrospective - Key Lessons from the Past Year. Veuillez télécharger le rapport complet pour consulter les citations.
Chatbots juridiques et engagement client
Les chatbots juridiques, contrairement aux professionnels du droit, peuvent assurer une assistance aux clients 24h/24 et 7j/7. Les chatbots peuvent améliorer la satisfaction des clients et les aider à se sentir proches de leurs avocats.[19] Les chatbots juridiques peuvent traiter les demandes courantes des clients et automatiser un certain nombre d'interactions avec ces derniers, libérant ainsi les avocats et les parajuristes des tâches administratives.[20]
« Il est paradoxal que l'utilisation d'un chatbot puisse donner aux clients le sentiment d'être « connectés » à leurs conseillers juridiques. Il s'agit là d'un formidable potentiel pour les avocats, qui peuvent tirer parti de l'IA pour mieux accompagner leurs clients sans être disponibles 24h/24 et 7j/7. L'utilisation de chatbots devrait permettre aux avocats de décrocher et pourrait même contribuer à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »
Natalie Salunke, Directrice juridique, Royaume-Uni
