Mise en Demeure SAV pour France

Modèle de Mise en Demeure SAV pour la France

Cette mise en demeure SAV est un document juridique formel par lequel un client met officiellement en demeure un professionnel de remplir ses obligations en matière de service après-vente. Elle détaille les manquements constatés dans l'exécution du service après-vente, rappelle les obligations légales du professionnel, et fixe un délai pour la résolution du litige avant d'éventuelles poursuites judiciaires.

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Qu’est-ce que une Mise en Demeure SAV ?

En droit français, la mise en demeure SAV est une étape préalable importante avant toute action en justice. Elle s'inscrit dans le cadre juridique de la protection du consommateur et des obligations légales du service après-vente. Ce document permet de formaliser une réclamation et d'établir officiellement le point de départ du délai accordé au professionnel pour remédier à la situation. La législation française, notamment le Code de la Consommation, encadre strictement les obligations des professionnels en matière de SAV et les droits des consommateurs.

Quelles sections doivent être incluses dans une Mise en Demeure SAV ?

1. Identification des Parties: Coordonnées complètes du demandeur et du destinataire (nom, adresse, numéro de client)

2. Objet de la Mise en Demeure: Description précise du produit concerné et de la problématique SAV

3. Rappel des Faits: Chronologie détaillée des événements et des échanges précédents

4. Fondement Juridique: Références aux articles de loi et aux obligations légales applicables

5. Demande Formelle: Expression claire des attentes et des actions requises

6. Délai d'Exécution: Indication du délai accordé pour répondre à la demande

7. Mention des Recours: Information sur les actions juridiques envisagées en cas de non-réponse

Quelles sections sont facultatives dans une Mise en Demeure SAV ?

1. Historique des Interventions: Détail des réparations ou interventions techniques déjà effectuées

2. Préjudice Subi: Description des dommages ou inconvénients causés par la situation

3. Proposition de Resolution: Suggestions de solutions amiables possibles

4. Clause de Réserve: Réserve des droits pour actions futures éventuelles

Quels annexes doivent être inclus dans une Mise en Demeure SAV ?

1. Annexe 1: Justificatifs d'Achat: Facture originale, bon de commande, conditions de garantie

2. Annexe 2: Preuves des Démarches: Copies des correspondances précédentes, tickets SAV

3. Annexe 3: Documentation Technique: Photos, rapports d'expertise, constats de défauts

4. Annexe 4: Estimation des Coûts: Devis de réparation, factures des frais engagés

Authors

Alex Denne

Responsable de la croissance (droit des logiciels libres) chez Genie AI | Triple certification UCL en droit des contrats et rédaction juridique | Plus de 4 ans d'expérience dans la gestion de plus d'un million de documents juridiques

Juridiction

France

Éditeur

Genie AI

Coût

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