Ayuda, ventas o una pregunta rápida - estamos aquí.

Nuestro equipo de soporte tiene como objetivo responder en un día laboral durante la semana. Los clientes Enterprise también tienen a su account manager avisado en cada ticket - la primera respuesta generalmente es cuestión de horas, no de días. Envía un email a help@genieai.co en cualquier momento y recibirás un reconocimiento automático de inmediato.

El soporte se gestiona por email en help@genieai.co para mantener un registro escrito de cada conversación (útil si necesitas consultar una respuesta más tarde). Los equipos de ventas que ejecutan implementaciones activas obtienen una línea directa a través de su account manager - reserva una demo para que te emparejemos con uno.

Puedes cambiar planes tú mismo desde dentro de la aplicación (Configuración - Facturación). Para cancelar completamente, envía un email a help@genieai.co y lo procesaremos el mismo día laboral. No hay cuotas de cancelación.

Las facturas se encuentran en Configuración - Facturación dentro de la aplicación. Si necesitas una factura emitida para una entidad específica, ajuste de número de IVA/GST, o una copia con fecha anterior, envía un email a help@genieai.co con el cambio que necesitas.

Envía un email a help@genieai.co con el documento o flujo de trabajo que estabas ejecutando, y (si puedes) comparte el documento afectado a través del menú de compartir dentro de la aplicación. Nuestro equipo puede reproducir acciones en contratos empresariales y depurar el comportamiento de la IA. Si algo parece un problema de seguridad, señálalo explícitamente para que podamos enrutarlo a través de nuestro proceso de divulgación responsable.

La ayuda dentro de la aplicación se encuentra en app.genieai.co a través del icono de signo de interrogación en la esquina inferior de cada página. Para guías de nivel superior sobre cómo funcionan los agentes de Genie, consulta el blog.

Envía un email a help@genieai.co con la función que te gustaría ver y el flujo de trabajo que desbloquearía. Cada solicitud se registra y revisa semanalmente por el equipo de producto. Los clientes Enterprise también pueden presentar solicitudes de funciones directamente a través de su account manager.

Sí. Contamos con certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001, y somos responsables del tratamiento de datos GDPR para nuestros usuarios y procesadores para tus contratos. El informe de seguridad completo, lista de subprocesadores y DPA están en /security. Para solicitar copias firmadas (o un cuestionario de InfoSec), envía un email a help@genieai.co.

Por supuesto. Envía un email a help@genieai.co con tu correo electrónico de cuenta y eliminaremos permanentemente tu cuenta, contratos y cualquier dato derivado en 30 días, de acuerdo con nuestro aviso de privacidad.

SSO (SAML 2.0 + Google Workspace) está incluido en Enterprise. Una vez que estés en el plan correcto, tu account manager configurará SSO para tu dominio, típicamente la misma configuración del día. Reserva una demo si quieres definir el alcance de una implementación de SSO.

Sí, Genie admite 150+ jurisdicciones de forma inmediata, con plantillas localizadas y asistencia de IA en todos los mercados principales. Selecciona la configuración regional que se ajuste cuando te registres, o cámbiala más tarde en Configuración.

Sí. La importación de arrastrar y soltar funciona para la mayoría de formatos de archivo (DOCX, PDF, texto sin formato). Para migraciones masivas desde otro sistema de gestión de contratos, tu account manager puede ejecutar una importación única; envía un email a help@genieai.co para definir el alcance.

Pagamos comisión en cada suscripción de pago que recomiendes. Regístrate a través de la página del programa de afiliados - obtendrás un enlace de referencia único para compartir, con pagos rastreados a través de FirstPromoter.

Envía un correo a press@genieai.co. El equipo de prensa gestiona entrevistas, biografías de fundadores, fotografía de productos y verificación de datos sobre el mercado de IA legal. El tiempo de respuesta es normalmente dentro de 48 horas en días laborables.

Todos los planes, incluyendo Gratuito, Pro y Enterprise, están listados en /pricing. Para una cotización personalizada - descuentos por volumen, términos multi-año o integraciones personalizadas - agenda una llamada con ventas en /book-a-demo.