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Egal, ob Sie Ihre erste NDA entwerfen oder Genie in einem 1000-köpfigen Commercial-Team einführen - echte Menschen auf unserer Seite helfen gerne. Wählen Sie den passenden Bereich.
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Unser Support-Team antwortet an Wochentagen innerhalb eines Arbeitstages. Erreichen Sie uns unter help@genieai.co. Enterprise-Kunden können auch ihren Account Manager über jedes Ticket kontaktieren.
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Für Interviews, Produktfotos, Gründerbiografien oder Faktenüberprüfung zum Legal-AI-Markt schreiben Sie an das Pressesteam unter press@genieai.co.
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Wo finde ich Hilfe für...
Schnelle Weiterleitung für die häufigsten Fragen
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| Ich habe eine Frage zur Abrechnung oder Rechnung | Kundensupport |
| Ich glaube, ich bin auf einen Bug gestoßen oder die KI funktioniert nicht richtig | Kundensupport |
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| Ich möchte GenieAI in meinem ganzen Team einführen | Vertrieb |
| Ich möchte Preisstufen vergleichen | Seite mit Preisen |
| Ich bin Journalist oder Analyst und schreibe über Genie | Presse |
| Ich möchte mit Genie zusammenarbeiten | Partnerschaften |
| Ich möchte Kunden empfehlen und verdienen | Affiliate-Programm |
Häufig gefragt
Antworten auf die Fragen, die Support-Teams am häufigsten hören
Abrechnung, Sicherheit, SSO, Datenlöschung, Rückerstattungen, Migrationen, Jurisdiktionen, das Affiliate-Programm - jede häufige Frage an einem Ort.
Wie schnell antwortet GenieAI auf Support-Anfragen?
Unser Support-Team antwortet an Wochentagen innerhalb eines Arbeitstages. Enterprise-Kunden haben auch ihren Account Manager auf jedem Ticket - erste Antwort ist typischerweise eine Sache von Stunden, nicht Tagen. Schreiben Sie jederzeit an help@genieai.co und Sie erhalten sofort eine automatische Bestätigung.
Gibt es eine Telefonnummer oder Live-Chat?
Support wird per E-Mail unter help@genieai.co abgewickelt, sodass wir ein schriftliches Protokoll jedes Gesprächs führen (nützlich, wenn Sie später auf eine Antwort verweisen müssen). Vertriebsteams mit aktiven Rollouts erhalten eine direkte Leitung über ihren Account Manager - buchen Sie eine Demo, um mit einem abgestimmt zu werden.
Wie kündige oder ändere ich mein Abonnement?
Sie können Pläne selbst aus der App ändern (Einstellungen → Abrechnung). Um vollständig zu kündigen, schreiben Sie an help@genieai.co und wir verarbeiten es am selben Arbeitstag. Es gibt keine Kündigungsgebühren.
Wie bekomme ich eine Rechnung oder aktualisiere meine Abrechnungsdaten?
Rechnungen finden Sie unter Einstellungen → Abrechnung in der App. Wenn Sie eine Rechnung für eine bestimmte Entität ausstellen müssen, eine USt-IdNr-Anpassung benötigen oder eine rückdatierte Kopie benötigen, schreiben Sie an help@genieai.co mit der gewünschten Änderung.
Ich glaube, ich bin auf einen Bug gestoßen oder die KI funktioniert nicht richtig. Was kann ich tun?
Schreiben Sie an help@genieai.co mit dem Dokument oder Workflow, den Sie ausgeführt haben, und teilen Sie das betroffene Dokument wenn möglich über das In-App-Freigabemenü. Unser Team kann Aktionen auf Unternehmensverträgen abspielen und das KI-Verhalten debuggen. Wenn etwas nach einem Sicherheitsproblem aussieht, kennzeichnen Sie das bitte explizit, damit wir es durch unseren Responsible-Disclosure-Prozess leiten können.
Wo finde ich das Hilfecenter oder die Produktdokumentation?
In-App-Hilfe finden Sie unter app.genieai.co über das Fragezeichen-Symbol in der unteren Ecke jeder Seite. Höherwertige Anleitungen zur Funktionsweise von Genie-Agenten finden Sie im Blog.
Wie fordere ich eine neue Funktion an oder stimme über das Roadmap ab?
Schreiben Sie an help@genieai.co mit der Funktion, die Sie gerne sehen möchten, und dem Workflow, den sie freischalten würde. Jede Anfrage wird protokolliert und wöchentlich vom Produktteam überprüft. Enterprise-Kunden können Funktionsanfragen auch direkt über ihren Account Manager einreichen.
Ist GenieAI SOC 2 / ISO 27001 / GDPR-konform?
Ja. Wir halten SOC 2 Type II- und ISO 27001-Zertifizierungen und sind GDPR-Datenverantwortlicher für unsere Benutzer und Auftragsverarbeiter für Ihre Verträge. Der vollständige Sicherheitsbericht, die Sub-Processor-Liste und der DPA finden Sie unter /security. Um signierte Kopien anfordern (oder einen Infosec-Fragebogen), schreiben Sie an help@genieai.co.
Kann ich meine Daten löschen lassen (Recht auf Vergessenheit)?
Absolut. Schreiben Sie an help@genieai.co mit Ihrer Account-E-Mail und wir löschen Ihr Konto, Ihre Verträge und alle abgeleiteten Daten innerhalb von 30 Tagen dauerhaft, gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Wie aktiviere ich Single Sign-On (SSO)?
SSO (SAML 2.0 + Google Workspace) ist in Enterprise enthalten. Sobald Sie den richtigen Plan haben, stellt Ihr Account Manager SSO für Ihre Domain bereit - normalerweise eine Einrichtung am selben Tag. Buchen Sie eine Demo, wenn Sie einen SSO-Rollout planen möchten.
Funktioniert GenieAI in Jurisdiktionen außerhalb von Großbritannien und den USA?
Ja - Genie unterstützt sofort 150+ Jurisdiktionen mit lokalisierten Vorlagen und KI-Unterstützung in jedem großen Markt. Wählen Sie das Gebietsschema beim Anmelden aus oder ändern Sie es später in Einstellungen.
Kann ich meine bestehenden Verträge von einem anderen Tool migrieren?
Ja. Drag-and-Drop-Import funktioniert für die meisten Dateiformate (DOCX, PDF, Klartext). Für Massemigrationen aus einem anderen Vertragsmanagementsystem kann Ihr Account Manager einen einmaligen Import durchführen. Schreiben Sie an help@genieai.co, um es zu planen.
Wie empfehle ich Kunden weiter und verdiene Provision?
Wir zahlen Provision auf jedes bezahlte Abonnement, das Sie empfehlen. Melden Sie sich auf der Seite des Affiliate-Programms an - Sie erhalten einen eindeutigen Referral-Link zum Freigeben mit Zahlungen, die über FirstPromoter verfolgt werden.
Wie kontaktiere ich GenieAI für eine Story, ein Interview oder ein Analyst-Briefing?
E-Mail an press@genieai.co. Das Presseteam kümmert sich um Interviews, Gründerbiografien, Produktfotos und Faktenprüfungen zum Markt für Legal AI. Die Antwortzeit beträgt werktags üblicherweise 48 Stunden.
Wo kann ich die Preise und Tarife von GenieAI einsehen?
Alle Tarife - kostenlos, Pro und Enterprise - finden Sie unter /pricing. Für ein individuelles Angebot - Mengenrabatte, mehrjährige Verträge oder maßgeschneiderte Integrationen - vereinbaren Sie einen Termin mit dem Vertriebsteam unter /book-a-demo.